2013華東區(qū)體育場(chǎng)館建設(shè)運(yùn)營(yíng)交流會(huì)，高宏先生作為第一位演講嘉賓出場(chǎng)，其演講題目為《論體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的十大(資源)關(guān)系》。演講中，高宏先生妙語(yǔ)生花，通過(guò)對(duì)現(xiàn)代社會(huì)中場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)需要面臨的各種資源整合進(jìn)行了深入的分析，得到了參會(huì)人員的贊嘆。
作為IAVM (國(guó)際場(chǎng)館經(jīng)理人協(xié)會(huì))中國(guó)區(qū)總裁，高宏先生還身兼北京體育之窗文化傳播有限公司總裁CEO、北京體育休閑產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)副主席、中國(guó)體育場(chǎng)館協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)和天津市體育休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展特邀顧問(wèn)等職，曾成功運(yùn)營(yíng)新中國(guó)十大建筑、奧運(yùn)場(chǎng)館之一：北京工人體育場(chǎng)以及天津奧林匹克體育中心：水滴，是中國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)先行者、專家，具有豐富的大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。
演講開(kāi)始伊始，高宏先生提出一個(gè)問(wèn)題：是什么讓場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)成了“世界型難題”？他認(rèn)為：體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)是一個(gè)勞動(dòng)密集型，資金密集型的行業(yè)，也是當(dāng)今比較難做的一個(gè)行業(yè)，難做的原因有很多，諸如：運(yùn)營(yíng)方無(wú)自主核心內(nèi)容產(chǎn)品，處于產(chǎn)業(yè)鏈最底層；運(yùn)營(yíng)大環(huán)境較差，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中處處制肘；缺乏專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，編制繁冗，主動(dòng)性不足；場(chǎng)館硬件設(shè)施有缺陷，歷史遺留問(wèn)題各式各樣；無(wú)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，合作商戶提供的服務(wù)水平參差不齊等等各類原因。以一句話總結(jié)概括為：成為“世界難題”的核心因素——資源不足。
為此，高宏先生結(jié)合國(guó)內(nèi)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)行業(yè)現(xiàn)狀，將場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所涉及的資源關(guān)系劃分為十大類，即政府資源、觀眾粉絲、贊助商、內(nèi)容產(chǎn)品、媒體、服務(wù)商、投資人、團(tuán)隊(duì)員工、競(jìng)爭(zhēng)伙伴和場(chǎng)館自身。
據(jù)高宏先生介紹，由于國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)體制等方面的問(wèn)題，政府資源在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)中占有一定的地位。一個(gè)城市運(yùn)營(yíng)商(即政府)對(duì)當(dāng)?shù)伢w育事業(yè)(產(chǎn)業(yè))發(fā)展的態(tài)度決定著體育場(chǎng)館這一平臺(tái)載體運(yùn)營(yíng)的難易。從一個(gè)體育場(chǎng)館誕生的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)、驗(yàn)收，再到賽事舉辦各項(xiàng)報(bào)批，以及運(yùn)營(yíng)過(guò)程中政策扶持和補(bǔ)貼……體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)政府。而如何讓政府認(rèn)識(shí)到場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的重要性，成為場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中一個(gè)重要的工作。這也是從事場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)行業(yè)企業(yè)的一項(xiàng)工作。
另一方面，觀眾粉絲在高宏先生的演講內(nèi)容中也占有很大一部分比重。他認(rèn)為，觀眾和粉絲是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)的對(duì)象群體，我們每個(gè)人都有可能會(huì)成為當(dāng)中的一員。以北京國(guó)安俱樂(lè)部的粉絲為例，他們也是北京工人體育場(chǎng)的最直接服務(wù)客戶。也正是由于他們的存在，使得工人體育場(chǎng)有著明確的服務(wù)目標(biāo)人群，他們也成為了場(chǎng)館消費(fèi)的主力。
在這十大關(guān)系中，贊助在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中是體育的頂層產(chǎn)品，贊助商則作為頂級(jí)客戶存在。贊助商大多數(shù)是企業(yè)，企業(yè)對(duì)場(chǎng)館或者是賽事進(jìn)行贊助，所以運(yùn)營(yíng)者要了解贊助商的需求。在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，第一階段包含了基礎(chǔ)體育服務(wù)、配套設(shè)施的租賃合作以及政府購(gòu)買服務(wù)；第二階段是對(duì)活動(dòng)及衍生品的銷售和自主經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)；第三階段也就是位于金字塔頂端的，就是贊助體系的存在。因此，這是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)方要最為注意的目標(biāo)群體。
此外，高宏先生還提出“內(nèi)容為王”：建造場(chǎng)館的初衷要明確。在他看來(lái)，支撐場(chǎng)館運(yùn)行的前提必須是大量的賽事。同時(shí)體育場(chǎng)館所需的內(nèi)容產(chǎn)品還可以根據(jù)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)功能的定位，范圍廣泛，基本包括“大文化”體系當(dāng)中所以的元素。以足球?yàn)槔?，北京工人體育場(chǎng)的北京國(guó)安俱樂(lè)部比賽、中國(guó)之隊(duì)國(guó)際足球賽、天津水滴iRENA舉行的雪世界等活動(dòng)，都是讓體育場(chǎng)館“活”起來(lái)的內(nèi)容。
對(duì)于擴(kuò)大場(chǎng)館的影響力，吸引更多的人流量，高宏先生表示媒體資源可以幫助場(chǎng)館實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。他說(shuō)：“我們每分每秒都感受著媒體強(qiáng)大的力量，可以說(shuō)媒體改變了我們很多的生活方式。” 人們認(rèn)為媒體是柄雙刃劍，如何能夠利用好媒體，對(duì)于所有行業(yè)都是尤為重要的一件事情。
“一個(gè)行業(yè)成不成熟的標(biāo)志就是有沒(méi)有成熟的服務(wù)商。專業(yè)服務(wù)商能縮短你成功的時(shí)間和道路。”演講中，高宏先生的這個(gè)論點(diǎn)吸引了在座聽(tīng)眾的注意力。在他看來(lái)，一個(gè)公司再?gòu)?qiáng)大也不可能做到親力親為產(chǎn)業(yè)鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)。企業(yè)為了能夠加大力量、集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù)，會(huì)選擇高品質(zhì)的服務(wù)商一起合作。某種程度上服務(wù)商的專業(yè)化也體現(xiàn)了這個(gè)行業(yè)的發(fā)展水平。在目前的中國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)行業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，一切還仍處于發(fā)展階段。
在對(duì)投資人資源的解讀中，高宏先生認(rèn)為，當(dāng)投資人變成了股東，就有一種內(nèi)在關(guān)系需要處理好。圈內(nèi)有句話，叫“好媳婦易找，好股東難尋”——映射出選擇什么樣的人當(dāng)股東有多重要。而不同的投資人對(duì)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)未來(lái)的發(fā)展也有著決定性影響。
萬(wàn)事俱備，我們還需要一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)這些資源進(jìn)行統(tǒng)籌，對(duì)場(chǎng)館設(shè)施進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。“正確的方向加上好的團(tuán)隊(duì)再加上一些運(yùn)氣，每個(gè)人都能成功。”所以，在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，短板效應(yīng)告訴我們，員工的能力會(huì)影響一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能效，乃至有可能決定一個(gè)企業(yè)的存亡。員工某種程度上也是企業(yè)的合伙人。如何才能讓員工對(duì)企業(yè)滿意？這是建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所需要考慮的問(wèn)題。
場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手會(huì)毫無(wú)爭(zhēng)議性的出現(xiàn)在你的面前。在面對(duì)他們時(shí)，企業(yè)要恪守“場(chǎng)上是對(duì)手，場(chǎng)下是朋友”的做法。場(chǎng)上是對(duì)手，憑的是個(gè)人職業(yè)操守，場(chǎng)下是朋友，圖的是行業(yè)資源共享。博弈論，有競(jìng)爭(zhēng)才有發(fā)展。市場(chǎng)做大了，行業(yè)規(guī)范了，企業(yè)才能做大。
至于最為重要的體育場(chǎng)館自身，高宏先生認(rèn)為，體育場(chǎng)館本身需要滿足承載所有的條件，硬件設(shè)施和軟件設(shè)施都要符合一定的標(biāo)準(zhǔn)，硬件設(shè)施靠高水平的規(guī)劃和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、建設(shè)施工方來(lái)實(shí)現(xiàn)，軟件設(shè)施靠專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商和服務(wù)供應(yīng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)。
通過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的演講，高宏先生提出，“賽后運(yùn)營(yíng)”不是場(chǎng)館建成之后、比賽使用之后再考慮運(yùn)營(yíng)，它應(yīng)該是蘊(yùn)含在體育場(chǎng)館設(shè)計(jì)之內(nèi)的。
